通用技术宝石花医疗河北中石油中心医院获评国家级“美丽医院”建设案例

近日，国家卫生健康委人口文化与基层健康中心公布“2025年‘美丽医院’建设案例征集活动”名单，全国范围内共评选出164个案例。其中，通用技术宝石花医疗河北中石油中心医院《美丽医院建设 提升患者就医体验 推动医院高质量发展》案例成功入选。

“美丽医院”建设，核心是以患者为中心，通过硬件环境与软性服务的同步提升，构建一个功能与温度并存的医疗空间。河北中石油中心医院案例的成功入选，标志着医院在探索环境友好型、服务人性化的高质量发展道路上取得了重要进展。“美丽医院”的建设，让中心医院在医疗技术之外的关怀触手可及，通过优化服务流程、创新服务模式、营造温馨环境、加强人文关怀等实践，切实改善了患者的整体就医体验，并超越单纯的环境美化，成为医院提升内涵、塑造人文品牌的重要抓手。

环境美

室外环境园林化，医院大力推进园林化院区建设，院内拥有各类树木900余棵、草坪绿地万余平方米，四季景色分明，春有百花争艳，秋有银杏铺金，营造出生态自然、疗愈身心的花园式院区。室内环境人性化，以柔和色调取代传统“白色”基调，有效缓解患者紧张情绪，并配以清晰标识与6S标准化管理，通过目视化管理提升就医体验。院区环境提质改造，门诊广场路面平整开阔，病房楼外立面焕新庄重，无障碍通道等人性化设计细致入微，全面提升就医安全感与舒适度，潜移默化优化医患互动氛围。积极推进绿色低碳转型，通过一系列节能改造，2025年上半年实现蒸汽使用量、用水费用的同比降低，展现出环境友好与高质量发展的协同成效。

服务美

医院将优质服务上升为医院发展战略，构建以护理为龙头、以患者为中心的优质全流程服务体系，持续创新服务模式、提升就医体验。

通过持续优化医保结算与门诊流程、推行“一站式”服务与集中预约、开展小夜班和节假日门诊，有效缩短患者等候时间和患者就医半径；依托智慧导诊、院内导航及适老化服务，切实解决特殊群体就医难题。同步深化多学科诊疗（MDT）制度，拓展覆盖病种，并开展“党徽闪耀·暖心服务”专项行动，设立爱心助老岗，全方位构建老年友善服务环境。在护理方面，通过落实责任制护理、深化专科技术应用并拓展延续性护理，为患者提供身心兼顾的整体照护，实现医疗服务有温度、有精度、有深度。

人文美

医院坚持以党建为引领，围绕“一切以病人为中心”的宗旨，推动人文服务与医疗实践深度融合。

医院将叙事护理与安宁疗护融入并贯穿诊疗全流程，引导护士关注患者疾病背后的故事，在重症科室开展“用心聆听，以手传递”等暖心服务，在老年科推行多学科协同的个性化照护，实现从“治疾病”到“暖人心”的服务升华。同时，打造“医路阳光”志愿服务品牌，组织团队开展义诊科普、无偿献血、边疆医疗支援等活动，并通过系统化人文培训与职业礼仪竞赛，持续增强员工沟通能力与服务意识，构建以“格物、诚信、博爱”为核心的文化体系，塑造有温度、有品质的医疗服务生态，为高质量发展注入持久人文动力。

美丽医院建设，就像春雨润物，无声却有力。医院不再只是治病救人的场所，更成为了抚慰心灵的港湾。每一处用心的改造和建设，都在诉说着对生命的尊重与关怀。2025年5月，河北中石油中心医院获评第七届全国文明单位，以此为契机，医院建立起常态化长效化机制，持续推进“美丽医院”建设，并在此进程中，始终秉承“以员工为中心，员工以患者为中心”的发展理念，不断增强群众就医获得感和医院职工归属感，以期为患者提供更加优质的医疗服务，为人民群众创建更加满意、更加优质、更加温暖的医疗服务新生态！

作者：李胤 周馨丽 周宠 柴玉欣