公众为何不愿放过郭美美

2011年07月01日 07:57
来源：人民网

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尽管红十字会总会已经发了两次公开声明，表示与炫富女“郭美美”毫无瓜葛，甚至连“郭美美”自己也这么说。但接二连三的声明、辟谣，却丝毫没有消退广大网民强烈的质疑和执着的追踪。

网民一句“郭美美的事没弄清楚，没心情上班”的调侃，甚至引发网络造句大赛。没心情吃饭、没心情逛街、没心情减肥、没心情结婚……各种“没心情”轮番登场，于是，面对红十字会的声明，不少网民的态度是“没心情听声明”。

是确有问题，还是子虚乌有？众说纷纭之下，网民的“没心情”值得玩味，这里虽有戏谑的意味，但也表达了网民对事实真相扑朔迷离的不满和无奈。事实上，这一事件发展到今天，广大网民追问的早已不仅仅是“郭美美”的身世，而是由她所引出的以红十字会为代表的官方机构，到底有没有问题？

前不久曝出的万元餐费事件，已经让红十字会在一部分网友心中留下了“有问题”的标签。在他们看来，红十字会必须对每项质疑都给出令人信服的答案，只要有一条质疑（哪怕质疑本身也是值得质疑的）不令人满意，那么红十字会就一定是有问题。这样的“有罪推定”虽然极端，但的确代表了相当一部分人的论证逻辑。

“郭美美”事件掀起一阵阵舆论狂澜，真真假假目前难以判断，但背后凸显的是一部分民众对于红十字会等机构的高度不信任。舆论对郭美美种种炫富行为的反应，恰恰验证了公众对于红十字会，这个作为承载着公众善心的公益机构一直都存在疑虑。我们不应谴责网友们的“小人之心”，因为之前曝出的关于帐篷、发票、餐费的负面新闻，已经严重透支了红十字会的公信，严重影响了其在公众心中的形象。此时“郭美美”的出现，或许只是偶然，但却让公众的焦虑与疑惑有了一个集中的出口。

于是，并不难解释，事态发展至今，已经带有一些超出理性的情绪化特征。这也从另一个侧面说明，红十字会如果确信自己没问题，那么仅仅发声明是不够的。

反观这起事件的发展过程，红十字会固然在不断声明、辟谣，也相对及时，可更像是在舆论的步步紧逼下的无奈回应。事到如今，仍然采用“网友说了什么，便发声明予以否认”的简单危机公关模式，已经难以平息“郭美美”事件带来的影响，难以平息公众的质疑和随之而来的负面情绪。我觉得，红十字会还需做的工作，往近里说，是对于网民的质疑和追问的细节，要拿出足够的诚意给予实质性回应，不能“声东击西”，更不能“避重就轻”。往远里说，更要将公开透明贯彻于日常工作当中，修补改善自己的形象，通过公开细致的工作，“润物细无声”地化解矛盾，而不是让矛盾在积聚中突然爆发。

从民众的角度讲，质疑和追问当然是值得肯定的方向，但另一方面，质疑和追问不能听风就是雨，要依据事实，要经得起推敲。这样对公益机构才是监督和帮助效果，对自己，则是保护。▲

(作者为《京华时报》特约评论员)