共鸣总是能快速拉近人与人的距离，并平复对方的负面情绪。在表达推脱之前，一定要先顾及到当时的情境，比如是否有重要的人在场，以及对方此时此刻的最强烈的情绪。无论当时她是悲伤还是愤怒，都应首先表示理解，以“体谅难处”的印象给对方以抚慰。
● 放下手中的事情，认真倾听。
无论你有多忙，请用心去倾听对方的诉求，不要表现得心不在焉的样子，否则只会让对方更愤怒。不仅要听出对方在说的是什么事情，而且要听出对方的感受。
● 说些体谅的话，暂不表态。
此时对“该不该接手”应该已经心中有数，但不必急于表态。一方面不要逞能，以免伤害“被帮助者”的自尊心，特别是由第三者发出的请求，更要尽可能地推托掉，毕竟当事者自己没觉得需要帮忙。另一方面，还是着重于缓解求助者的情绪，让她也有个冷静的时间恢复理智，避免发生直接的冲突或者情绪大爆发，忙没帮成反倒结了怨。即便最后帮了忙，也不要让求助者觉得你“太容易搞定”了，从而发现以后可以利用你的“好说话”。
1 说一些劝慰的话，例如“别着急，先喝杯水”，“看你累的，脸色这么差”。
2 说一些赞赏的话：“你能做到这样的程度，真是不容易。”“很同情你的处境，你真的太能干，要是我早趴下了。”
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