护士送来一杯解暑茶（人性化）
急诊科护士给病人拿来解暑茶。
莫 鹏摄
近日，走进解放军二炮总医院急诊科输液室，记者看到两名护士正提着水壶，为患者送上一杯杯解暑茶。原来，为了缓解患者看病时的疲惫、辛苦，急诊科护士提出了“三个一”的服务理念：送一张笑脸、送一杯热茶、送一句问候。
“患者身体有疾病，本来就很难受，我们作为护士，就应该想得细一些，周到一些，通过细小的事为他们分担一些痛苦。”正在给患者倒茶的护士话语朴实，却充满关爱。一位正在急诊室接受治疗的小伙子告诉记者：“最近天气很热，来医院看病的路上累得口干舌燥。没想到医院的护士竟然给准备了茶水。喝着护士递过来的解暑茶，我觉得心里暖暖的，像有家人在身边照料一样。” ▲
（莫 鹏）
《生命时报》 (2011-07-15 第15版)
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