神州数码ITS锐行服务2.0发布

2011年09月08日 13:42
来源：解放牛网

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国内首款符合ITSS的服务产品面世

日前，神州数码信息技术服务有限公司（以下简称：神州数码ITS）正式发布了锐行服务2.0版本。新版锐行服务根据国家工信部信息技术服务标准（ITSS）工作组《信息技术服务分类与代码》电子行业标准，对产品线进行了重新梳理，将原来的6条产品线调成为4大产品系列，并将业内常见的“保修”服务全面升级为“保障”服务。至此，神州数码ITS成为中国首家依据IT服务标准设计产品体系的IT服务提供商，更成为国内首家《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估的企业。

本次神州数码ITS发布的锐行服务2.0版本具体分类参考了国家工信部正在公示的《信息技术服务分类与代码》电子行业标准，共分为四大产品系列12条产品线，具体涵盖了IT咨询服务、设计与开发、系统集成、数据处理运营四大系列，其下又分别包含了信息化咨询、测试评估认证、软硬件设计与开发、信息系统设计、集成实施、运维服务、数据加工处理服务、存储服务等12条产品线，力求做到与国家标准的无缝贴合，为客户选择IT服务商提供了更明确、更有参照性的标准。ITSS《信息技术服务分类与代码》电子行业标准作为我国信息技术服务标准的基础，为国家IT服务标准相关政策和经济活动提供了客观科学的依据。据悉，最新颁布的关系各企业税收、国家研发投入等财政税收的国民经济行业分类（GB/T 4754-2002）则完全依据《信息技术服务分类与代码》电子行业标准中的信息传输、计算机服务和软件业分类标准来进行设计。

作为国内领先的整合IT服务提供商，神州数码ITS在多年的IT服务过程中为提升服务质量而孜孜努力，服务水准已达国内领先水平，得到了客户的广泛赞誉。此次神州数码ITS成为IT服务行业内第一家根据《信息技术服务分类与代码》电子行业标准来设计自身服务产品线的企业，为客户提供全面评估、信赖的标准和基础的同时，也为业内众多IT服务提供商提供可资借鉴的经验。同时，锐行服务2.0也成为IT服务标准制定以来的首例参照标准分类设计的服务产品，为行业服务质量和效率的提升指明了具体的参考方向。而首家通过我国《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估，亦成为神州数码ITS锐行服务实力的最佳佐证。

目前，中国的IT服务市场已经进入到运维期，客户的需求多以保障自身业务的正常运行为主。不同于承诺方式简单、只针对单一的局部设备进行故障件修复或更换的“保修”服务，神州数码ITS此次推出的锐行服务2.0拥有强大的资源整合能力，涵盖主机、服务、网络、存储的等多硬件品牌，能为客户提供集中、统一、多品牌，跨平台的统一接口，避免责任的相互推诿，将单次维修或换件维修的局限和不彻底升级为“一站式”服务的便捷与高效；同时，锐行服务2.0有完整、清晰、量化的SLA指标和卓越的服务覆盖能力，承诺全国31个省会城市2小时响应，还包括最高服务级别遥遥领先业界平均水平的备件现场时间、故障解决时间、人员现场时间和系统恢复时间等，解决了以往因设备故障导致的业务系统暂停甚至崩溃等恶劣影响，真正从客户业务角度出发，保障客户能够获得可预期的服务质量，用可衡量的考核标准来保证IT服务的有效性和高效性。

秉承着覆盖IT全生命周期的先进产品理念和以客户为中心的服务理念，神州数码ITS长期服务于三大电信运营商，以及工行、建行、中行、深圳发展银行等金融机构和国内外知名企业。在多年的IT专业服务中，神州数码ITS积累了丰富的项目经验。2010年世博会前，在为深发展银行提供专业化的搬迁服务时，神州数码ITS在短时间内将承载深发展核心业务的近1200套系统安全无误迁入新机房并顺利运行，有效保障了其应用和业务系统的连续性，获得了客户的认可和肯定。此外，依托丰富的运维服务经验、专业的技术团队以及科学的交付体系等集中优势，神州数码ITS也在日前成功中标中国移动22省市的运维服务集采项目，成为继成功斩获中国联通的首次维保服务集采大单后再一次为运营商第三方集采提供服务的服务提供商……

随着国内企业信息化和电子政务的普及，IT建设日趋饱和，更多的企业和政府对IT系统运维服务的需求日渐增长。面对IT服务行业发展的未来黄金期，各IT服务商们纷纷翘首以盼行业标准的出台与落地。

作为国家IT服务标准组整体组副组长单位、运维服务组组长单位，神州数码ITS始终是IT服务标准化道路上重要的推动者和践行者。此次锐行服务2.0的正式发布正是神州数码ITS将国家IT服务标准进行落地的重要实践。锐行服务2.0版本的推出为IT服务标准化落地积累了更多可供借鉴的经验，有望促进IT服务行业整体水平的提升，并最终帮助客户实现管理提升与业务创新。