新可安勇夺中国联络中心“奥斯卡”奖

2011年09月30日 08:10
来源：中国网

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中国上海， 2011年9月22日–全球领先的独立第三方延保服务管理方案、采购方保障方案及产品售后支持方案的提供者，新可安客户服务公司的成员公司，新可安保修服务（天津）有限公司今日宣布在中国天津举办的2011 中国最佳客户联络中心与CRM 高峰论坛暨颁奖典礼上获得了年度中国最佳客户关系管理大奖。

作为中国呼叫行业知名的年度盛会，中国最佳客户联络中心与CRM 高峰论坛由工信部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导。会上颁发的荣誉用于授予那些在过去一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献，同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。

作为全球领先的客户服务提供商，新可安致力于为消费者提供高质量服务的同时不断为客户创造最大化的价值。为了体现核心价值，新可安IT团队开发了一套使用便捷的人性化CRM平台系统。 它是集客户服务管理、业务分析、质检管理、培训考核、赔付管理于一体的多元化信息化平台。作为一套独有的成熟、高效的信息化管理系统，新可安的CRM系统实现内外各部门数据的无缝衔接从而有效跟踪索赔和赔付情况，并基于客户过往销售数据帮助预测未来业务。

新可安中国区总裁魏勇说：“在过去的5年中，新可安先后与近30家国内外著名的零售商、厂商、服务商合作共同推广延保服务。我们十分荣幸并欣喜地看到新可安为客户提供行业领先的无缝服务获得了业界的好评。我们将一如既往地提高服务质量及客户满意度，因为我们坚信客户的成功才是我们的成功。”

关于新可安及新可安中国

新可安客户服务集团公司（以下简称：新可安）1983年成立于美国弗吉尼亚斯特灵，是领先于业内的一个提供独立第三方管理，延保服务计划、制造商质保管理方案、采购方保障方案及产品售后支持方案的公司，为全球超过1.5亿消费者购买的产品提供保障。新可安为在美国、中国、日本、英国、加拿大和土耳其的知名零售商，消费者服务提供商，线上运营商和金融服务公司提供良好的消费者售后服务。

新可安于2006年将先进的延保服务理念和无忧方便省钱的生活理念带到中国。5年来，中国业务蓬勃发展，先后与近30家国内外著名的零售商、厂商、服务商合作共同推广延保服务，受到中国市场的广泛接受。适保产品全面覆盖消费电子产品、电脑、大型和小型家电、家用装修产品、户外电源设备和电动工具、玩具、体育用品、健身器材、珠宝和手表、采暖通风与空调设备等。同时，中国的业务团队也得到茁壮的成长。目前在上海设立了营运总部和呼叫中心，近140人的跨职能团队管理着中国业务，在数百个城市的数千家门店推广着延保业务，同时开发了线上和电话营销模式。数万个服务网点，织起覆盖全国的售后网络，专业的服务第一时间带给广大消费者。呼叫中心每月处理近十万个来电，让消费者体验到“我们时刻在您身边”的服务宗旨。市场营销团队始终致力于行业的前端，开发出引领业界的推广模式和销售工具。培训团队更是日以继夜地为客户提供现场培训，5年来共培训了数十万名销售人员和部门经理。