药店一线员工的生存态——从劳动密集型向专业密集型转型是药店升级的必经之路

原标题:药店一线员工的生存态——从劳动密集型向专业密集型转型是药店升级的必经之路

以“双‘C’赋能 —— 以人为本的药店经营革新思路”为主题的2018中国药品零售经营创新峰会昨天在昆明如期开幕。

大会伊始，中康研究院首席研究员、中康资讯零售产业研究中心总监王强就围绕本次大会主题，发布题为《药店一线员工生存态调查》的报告演讲。

王强指出，零售药店的员工在行业里没有得到普遍的重视，而目前药店这种低层次劳动密集型员工生存态已经成为药店转型升级最大的短板。

文章根据演讲实录整理，略有删减。

中康资讯零售产业研究中心总监王强

药店一线员工群体特征：

想学习没时间 想加薪机会低

中康资讯调查显示，目前连锁药店一线员工以女性员工为主，已婚比例达到76%。肩负家庭责任或是她们工作稳定性明显高于未婚人群的重要因素。

药店一线员工男女比例与年龄构成

调查还显示，超7成药店员工认为当前的工作是自己喜欢的工作， 较好的行业前景与工作环境是他们选择本工作的主要原因。王强在演讲中提到：“大部分药店一线员工都有较高的专业性意识，对个人发展和成长较为重视，迫切希望有学习和培训机会。”

连锁药店一线员工对工作的态度

“已婚带来的家庭责任虽然让药店一线员工有更高的稳定性，但工作的高压性也给已婚人士带来巨大的压力。”在王强看来，工作天数多、非主观意愿的调岗、低薪酬和低发展机会等是导致药店员工不稳定的重要因素。

连锁一线员工是否有换工作的打算

“想学习没时间，要加薪不可能，工作的价值就在于卖药，谁会长久留下来呢？”王强指出，药品零售行业的人效、坪效处于较低水平，经营效率低下，其零售属性强，高附加值专业属性弱，仍属于低层次劳动密集型产业。

药店转型升级：

店员增值是“根基”

人效、坪效低，经营效率低倒逼药店转型升级，而药店转型升级离不开药店员工的增值，这也恰恰是药店升级的“根基”所在。

一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。“目前，一方面，药店招人难、新员工底蕴差的现象普遍存在，另一方面企业粗暴的考核体系与成长机制的缺乏，致药店员工的工资低、专业技能差、没门槛等，也使得员工成为药店转型升级最大的短板。”王强如是说。

但作为零售药店企业直接面对顾客、交付商品与提供服务、直接影响顾客满意度的执行人，又赋予了员工作为药店最能创造价值的属性。

新形势、新环境下药店转型升级已是业内共识，那么 “补长”最能为药店创造价值的这块“短板”成为药店的必修课。

药店人“补长”的主要方向是提升专业服务能力，同时更重要的是企业能做到重视专业服务能力。

企业如何做才是重视专业服务能力？

“设置专业晋升通道，让专业真正被重视。”王强认为，加薪与晋升密不可分，很多连锁中店员晋升的唯一途径就是管理通道，只有当上了店长、部门经理，薪酬才会有较大幅度提升，而意愿不大或能力不足做管理岗位的营业员，就没有加薪的机会。

因此，这种不能体现岗位价值的薪酬模式不利于员工激励，也就不利于业绩提升。

除了打通晋升渠道外，报告还提到了企业文化的重要性。当一家公司讲究分工、责任和目标，而且还能照顾到员工的情绪和爱好的时候，那么它能让员工产生强烈的认同感与归属感，从而提升员工的积极性与稳定性。

最后，王强还提到，目前，绝大多数管理者把更多的精力与时间放在促销、活动中，很少花时间在员工身上。实际上，员工的能力和素质需要主动去触动和推进，能够做到这一点的就是管理者对于员工的激励。

“每一个管理者都应从事人力资源工作，员工的工作就是管理者自身的重要工作，而不是一个职能部门的工作。如果人力资源工作是一个职能部门的职责，而非所有管理者的职责，结果就是员工在组织里面‘自生自灭’，有能力的员工会自己成长起来，能力弱的的员工就会丧失成长的机会。”