八毛门背后，是什么影响了真相的脚步？

2011 年 9 月，一名患儿家长向深圳某媒体爆料：被深圳市儿童医院疑为「先天性巨结肠」要求进行手术的幼子，在广州市儿童医院只开了八毛钱的药「孩子就治好了」。该媒体随后以「医院要动十几万元的手术，最终 8 毛钱治愈」为题大肆报道。

十万元和八毛钱之间的巨大悬殊把深圳市儿童医院推向了舆论的风口浪尖，一时间深圳市儿童医院被千夫所指，他们成了高收费盘剥患者的典型，来自社会各界的谴责给医院带来巨大压力。

事情的真相是怎样的？

十万元的说法并非院方提供，作为一家公立儿童医院，所有的收费均受到国家物价部门监管，从 2009 年初到 2011 年 7 月共有 60 多名患有先天性巨结肠的孩子在医院进行过根除手术，手术的平均费用在 15000 元左右。「十万元」的治疗费用来自于家长猜测。

八毛钱的药物是否治好了孩子的疾病？并没有。在院方为此事召开座谈会，事情悬而未决之际，家长带患儿在武汉市同济医院确诊为「先天性巨结肠」，并进行了手术，手术非常成功，患儿术后恢复良好。

是悲剧还是喜剧？

孩子出院当天，家长委托武汉同济医院向媒体公开了一封亲笔信，信中表达了自己对武汉市同济医院的感谢，其次向深圳市儿童医院表达了深深的歉意。随着这封信的公开，这起引发全社会声讨的医疗纠纷，最终演变成了一出让人深思的「悲喜剧」。

喜剧的原因是这件事有一个皆大欢喜的结局，患儿康复，医院沉冤得雪。悲剧在于面对外界舆论，作为重要「当事人」的医院始终处在被动方。在这个人人都能发声、看戏不怕台高的「围观时代」里 ，迟来的真相不是真相，迟到的正义不是正义。

深圳市儿童医院是怎么做的？

以「八毛门」事件为起点，深圳市儿童医院开始花大气力进行员工培训，力求在全院干部职工心中树立牢固的全院品牌意识。

与此同时，医院开始招兵买马，组建起一支优秀的舆情管理小组，进行舆情监测预警。一有风吹草动，立即由领导层面牵头，组织医院危机应对处理小组进行评估，启动预案，主动介入，及时回应媒体和人民关注的焦点，牢牢掌握话语权，维护医院的品牌形象。

经过这样的刻意训练，深圳市儿童医院在 2016 年 9 月份的「罗一笑」事件中，医院品牌宣传部门实时掌握着舆情走势，分析媒体和人民的关注点和质疑点，细致的搜集着资料。11 月 30 日，医院与健康中国、深圳微博发布厅、深圳市卫计委、深圳市儿童医院在各自官方微博、微信以矩阵互联的方式开始联合发布信息，接受媒体采访。全院「自媒体」随之联动，及时公布信息，为公众释疑，防止舆情发酵。

医院该如何正确的应对舆情？

深圳市儿童医院在两次事件中都是主角，但情况完全不一样。「八毛门」事件中处于被动方，被舆论牵着鼻子走，直至另一位当事人发表致歉信才扭转了舆论方向。「罗一笑」事件中医院主动出击，变被动为主动，掌握了舆论的主动权。

这样的转变离不开院方对舆情的把控、处理方法的探索。但这个过程需要具有丰富舆情管理经验的人来实现。就目前我国医院的情况而言，大部分不具备这样的资源。

遭遇重大突发事件时，一些医疗机构的反应过于缓慢和滞后，甚至沟通困难，以至于在舆论上被媒体和公众步步紧逼。

其实，在遭遇负面事件时，医院打一场舆论引导的「翻身仗」并非难事。掌握其中技巧并大胆应用，或许会有意想不到的转机。

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