30秒解弹窗化解居民焦虑
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30秒解弹窗化解居民焦虑

疫情防控战 基层这么干系列报道之三

如何打开全市疫情的“胶着”状态?无疑应该把“以快制快”贯穿到防疫的各个环节。本市社区基层工作人员开动脑筋,推出小妙招,高效解答居民弹窗询问,也是“战疫”中以快制快的重要一环。北京青年报记者近日从朝阳区三间房乡获悉,定西北里社区综合运用信息化手段,通过企业微信、信息收集小程序等工具,为居民线上答疑,居委会办公地人流量减少了70%。同时,畅通居民健康宝弹窗问题反馈渠道,30秒完成所需操作,4小时为97位居民解除弹窗。

据介绍,近日公布的一处新增风险点位,和朝阳区三间房定西北里社区所辖某小区间隔100米。5月7日,小区居民收到短信提示自己到过风险点位,这让整个小区炸开了锅,很多人担心自己会被隔离。

5月8日早上7点多,50多名小区居民就在居委会门口排起了三列长队,将本就局促的空间几乎占满,“让我们报备,需要报备什么?会不会让居家隔离?需要测核酸吗?健康宝弹窗了怎么办?”大伙儿都想问个明白,心里踏实点。

正在定西北里社区下沉参与疫情防控工作的周德奇介绍,大家的心情很好理解,但也给社区工作人员出了道难题,“如果挨个解释,得解释50多遍,说到口干舌燥。如果用大喇叭喊话,大伙儿可能听了只言片语,容易挂一漏万,还是不明白”。

周德奇此前在武汉读书,疫情期间曾经在社区做过志愿者,经历过类似的情况,也积累了相关经验。她向社区书记建议开设企业微信,梳理相关政策口径,居民们扫码加微信,就会看到上述信息,以此代替社区工作人员的口头答复。“说干就干”,很快,定西北里社区疫情防控临时工作组的企业微信正式上线,通过多种渠道传播,让居民知悉。

居民添加企业微信后,对话框会自动弹出一条信息,针对弹窗居民列出三个问题:“何时出现弹窗?是否接到流调电话或者短信提示近期到访过风险点位以及该点位名称是?您和该点位发生过哪些交集?”值得注意的是,这条信息下面还提供了风险点位的链接,供居民一键查询。同时,对于居民和该点位的交集情况也细致列出:“仅路过,进入过,完全没去过”。

通过这些问题,有助于居民回忆和风险点位交集情况,也可避免社区工作人员重复提问。信息中还包括给居民暖心提示,“收到流调短信,不要惊慌,仔细回忆与该点位的交集,等待后续流调电话提示,其他问题请拨打居委会电话或者留言”。

“覆盖了大家最常遇到的问题,线上就可以完成,不需要专门跑到社区来询问。”周德奇介绍,企业微信上线第一天,居委会办公地人流量减少了70%,人员聚集的现象消失了,减少了居民感染风险,也为社区工作人员减了负。

5月11日,很多完成两次核酸检测要求的居民,填好相关信息后,开始申请解除弹窗。周德奇和同事们盯着电脑后台出现的居民相关信息,核对核酸检测时间、编辑京心相助信息、查验相关点位,平均30秒就可以完成解除弹窗的操作,再等系统运转,直到居民手机端的弹窗消失。当天上午,4个小时内,他们为97位居民解除了健康宝弹窗,极大方便了居民。

文/本报记者 李泽伟 摄影/朱宏伟