坚持发挥医险结合特色 泰康同济（武汉）医院打造“长寿医院”
2024年4月7日，第六届“世界大健康博览会”在武汉国际博览中心拉开帷幕。从参加首届健博会时还只是展出医院设计图与模型，到如今医疗服务体验区前市民排起长队，伴随着健博会一路走过筹建、诞生与成长历程的泰康同济（武汉）医院，再度成为各方关注的焦点。
作为泰康保险集团旗下的五大医学中心之一，泰康同济（武汉）医院将坚定践行泰康医疗“医教研一体化发展，创建三甲医院，打造以老年医学、健康管理、慢病管理为特长的长寿医院，形成医养融合、医险结合特色”的战略定位，为建设“健康湖北”“健康中国”贡献力量。
图：泰康同济（武汉）医院航拍
在不一样的医院 获得不一样的就诊体验
壮观瑰丽的壁画、典雅明亮的大厅、简约舒适的沙发、独立私密的诊室、整洁宽敞的病房、四季飘香的院区、随处可见的艺术品……这些场景，很难让人将之与一家医院联系起来。
泰康同济（武汉）医院是世界500强企业泰康保险集团全资投资、与华中科技大学同济医学院附属同济医院合作管理，按照三级甲等标准兴建的高品质、非营利性综合医院。
泰康同济（武汉）医院于2020年2月14日在抗疫战火中揭牌，曾荣获由中共中央、国务院、中央军委授予的“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”至高荣誉。经过四年的砥砺前行，目前，泰康同济（武汉）医院已是湖北省基本医疗保险异地就医、武汉市基本医疗（生育）保险及门诊慢性病和特殊疾病以及省本级基本医疗保障定点医院、湖北省商业保险定点医院。
图：明亮洁净的候诊大厅
四年来，一方面，泰康同济（武汉）医院大力完善基础设施建设，在布局、绿化等方面不断升级，给患者提供良好就医环境；另一方面，泰康同济（武汉）医院重视提升内在服务品质，从进门停车到取药离院，从门诊就医到健康体检，从文明用语到行为态度，从隐私保护到志愿服务，从医生护士到保安保洁，每一项工作都有着系统严格的行为规范，只为竭诚服务好每一位来院就医的患者。
“我们的目标就是打造一家‘不一样的医院’，给患者‘不一样的体验’。”泰康同济（武汉）医院执行院长肖骏介绍，医院坚持以质量、体验为核心，给患者充分的人文关怀和隐私照顾，全力减轻患者疾病痛苦。
图：温馨舒适的病房
与顶级医院深入合作 推动医院高质量发展
刚刚翻篇的2023年，对于泰康同济（武汉）医院来说，是实现全面突破的一年。这一年，中国共产党泰康同济（武汉）医院委员会正式成立，医院成功晋级三级乙等综合医院，信息科获评省、市两级“临床重点专科”，胸外科获评“省级临床重点建设专科”和“市级临床重点专科”，结直肠肛门外科获评“市级临床重点建设专科”……
开业短短三年多即取得如此成就，放眼全国医疗界也并不多见，这源于泰康同济（武汉）医院始终坚持医教研一体化发展，坚持以三甲创建为抓手推进医院高质量发展。
建院以来，泰康同济（武汉）医院以临床重点专科建设为核心，采用“强专科+大综合”模式，聚焦战略学科、重点学科和特色专科建设，不断提高临床医疗技术水平和医疗管理水平，推动医院高质量发展。
医院着力打造肿瘤、老年健康医学两大学科群，强化神经系统MDT、消化系统MDT、运动系统MDT和眼科四个重点，构建MDT多学科联合诊疗模式。通过动态管理和灵活的资源配置，拉动和支持专科发展，打造学科链条，内部形成有特色的学科群，外部形成有影响的学科联盟。
图：消化内科杜勇医生（左一）查看患者病情
比如，泰康同济（武汉）医院持续深化与武汉同济医院的战略合作，陆续引进十多位知名专家担任兼职科主任、首席专家、兼职专家等职务，通过坐诊、查房、手术及学术交流等方式推动学科建设和医疗水平提升。
未来，泰康同济（武汉）医院将争创更多优势重点专科，满足长寿时代人民群众日益增长的健康需求，努力为打造全生命周期健康闭环做出更大的贡献。
科技赋能智慧医院 一部手机实现轻松就诊
说到就医体验，最容易被患者诟病的就是就医过程中反复排队，费时费力，这也是“看病难”涉及的顽疾之一。作为一家新开的医院，泰康同济（武汉）医院以高度的信息化建设水平，减少了患者很多排队的环节与时间，大大提高了就诊效率。
到泰康同济（武汉）医院就诊，早已实现了“一部手机轻松搞定”。患者只需要通过微信公众号绑定泰康同济（武汉）医院就诊号，包括预约挂号、现场挂号、就诊缴费、检查取药、查看报告等环节，都可以在手机上轻松操作。尤其从2023年7月底开始，泰康同济（武汉）医院医保移动支付也开通了，医保患者在手机上即可实现医保服务“掌上结算”，非常方便。
图：患者在泰康同济（武汉）医院体验高品质医疗服务
不仅是门诊，住院也是如此。患者自助入院、入院充值、住院清单、检查报告以及病案复印申请等，都可以在手机上轻松自主完成。
高度重视信息化建设带来了便捷高效的就医体验，不仅获得了患者的一致好评，同时也让泰康同济（武汉）医院实现了一系列的突破——医院信息科除了荣获省、市两级临床重点专科外，2023年还成功通过电子病历五级评审，互联互通现场评审也达到了四甲水平。
未来，泰康同济（武汉）医院信息化建设将继续以电子病历、互联互通、智慧服务和智慧管理四大评级为抓手，大力推进智慧医院建设，紧密围绕医改要求，以患者就医体验为中心，促进医院高质量发展。
健保通“一站式”服务 提供有温度的医疗服务
作为险资办医的旗舰代表，“医险结合”是泰康同济（武汉）医院的显著特色，也是泰康同济（武汉）医院探索的方向，全心全意为患者提供优质的医疗服务。
为了治疗乳腺疾病，3月25日，市民苏女士（化姓）来到泰康同济（武汉）医院住院登记窗口办理入院登记，系统自动识别出苏女士系泰康人寿客户，泰康“健保通”理赔服务程序即时启动，苏女士无需缴纳住院押金，仅花费几分钟便办好了入院手续。
住院期间里，苏女士没有缴纳任何费用，也没有接到过一次催费通知，理赔审核程序已悄然完成。出院时，根据“健保通”系统自动计算结果，医院窗口结算人员为她进行了医保、商保一站式结算。苏女士惊喜地发现，本次住院自己无需支付1分钱费用，因为除了医保统筹支付的5776.82元外，泰康人寿为她理赔了剩余的3159.72元。
“现在大多数医院在患者出院时，都可以实现医保直接结算，但是商业保险理赔报销则非常麻烦。”苏女士说，出院时往往需要自己垫付医疗费用，还得拿着住院小结、发票等诸多票据，找保险公司提交申请，等待审核，不仅手续繁琐，流程也十分缓慢。 但是此次在泰康同济（武汉）医院住院，通过泰康人寿“健保通”理赔直付服务，苏女士住院时不仅享受了“住院免押金”服务，还实现了“出院即理赔”，最大程度上减少了理赔手续，节约了患者的时间与精力。
作为泰康客户，苏女士在泰康同济享受的“一站式”医疗服务，是泰康“医险结合”协同服务的一个缩影，背后折射出的是泰康积极探索“保险支付+医疗服务”的健康闭环。
图：泰康同济（武汉）医院，眼科飞秒手术正在进行
全流程适老化医疗服务 深化医养融合模式
除了积极开拓“医险结合”新模式外，泰康同济（武汉）医院在“医养融合”方面同样进行了许多有益的探索与创新。
“我这次想来做下胃镜。”3月27日一大早，来自泰康之家·楚园的12位居民便如期来到泰康同济（武汉）医院，81岁的蔡爷爷此次便是专程为了无痛胃镜检查而来。
班车一到院，早已等候在VIP门诊处的综合医疗科医护团队就热情地迎上来，一一询问老人的就诊需求，并为他们预约与引导。在“护蝶大使”工作人员的陪伴下，通过“绿色通道”，蔡爷爷很快就来到消化内科郑国荣主任医师的诊室就诊，顺利开具了无痛胃镜的检查单。
就诊期间，工作人员不仅全程陪伴，还协助蔡爷爷缴费、取报告等，并在胃镜检查后，细心搀扶老人回到休息区。这份暖心、贴心、真心，让蔡爷爷对泰康的服务赞不绝口：“泰康同济舒心的就医环境、暖心的周密安排，直至贴心的医护服务，展示着所有泰康人全心全意为每一位来者服务的真心！”
早在开业之初，泰康同济（武汉）医院就与泰康之家·楚园、楚园康复医院深度合作，建立了医疗养老全周期一体化服务平台：一方面，组织专家到社区开展义诊、药学服务，提供线上问诊服务等通过义诊、会诊、双向转诊等；另一方面，开通双向转诊绿色通道、组织线上线下会诊等，通过联合诊疗“疏通”上下联动就医通道，共建共享优质医疗资源，为社区居民提供定制化、连续性健康管理和诊疗服务。
2023年10月起，泰康同济（武汉）医院联合泰康之家·楚园开展“护蝶行动”，每周组织有就诊需求的居民到医院就诊，为社区居民提供全流程适老化健康服务。未来，泰康同济（武汉）医院将联合泰康之家·楚园进一步打通健康管理、就医绿通、急性期治疗、康复、护理、养老照护的全流程服务，实现更高品质的医养健康服务。
图：为老年患者提供“一站式”就诊服务
“保险支付+医疗服务” 积极探索“医险结合”新模式
作为泰康布局实体医疗的五大医学中心之一，泰康同济（武汉）医院全力打造以“医险结合、医养融合”为特色的高品质医疗服务，全方位承接保险需求，从机制、产品、服务等层面，不断提升服务能力与水平——
2021年初，泰康同济（武汉）医院联合泰康人寿湖北分公司首创“医惠卡”，领取“泰医卡”的客户可享受门诊、检查、检验等就医折扣，还可享受绿通服务、远程医疗与互联网医疗等内容。
同年7月，泰康同济（武汉）医院与泰康在线联合开发百万医疗保险（湖北版），推动泰康在线客户定制化服务项目“泰医卡”正式上线。
2022年2月，泰康“健保通”驻点服务在泰康同济（武汉）医院正式启动，为泰康客户提供门诊预约挂号、全程陪诊、协助出入院办理、住院关怀、费用直付等服务，让患者看病不难，理赔不烦。
同年5月，泰康同济（武汉）医院又联合泰康养老湖北分公司与泰生活平台，推出医惠卡（企业版），为客户提供门诊、检查、检验、体检等多种诊疗费用折扣，以及专科体验、“就医全程通”和“住院温馨赔”等特色服务。
2022年6月，泰康同济（武汉）医院面向泰康养老保险股份有限公司的客户，启动了“先诊疗后付费”的商保直赔服务。
以患者为中心，泰康同济（武汉）医院在“医险结合”的道路上积极探索，不断创新，通过整合资源，实现双向赋能，推动融合发展。
图：健康管理中心医生为客户进行胶囊胃镜检查
始终将“以患者为中心” 贯穿于医疗服务各环节
随着长寿时代的来临和医学技术的进步，我国的医疗服务体系逐渐从“以诊疗为中心”向“以预防为中心”转变，人民群众对慢病预防、康复、健康管理服务的需求急剧增加。
顺应国家战略方针，根据泰康医疗的积极部署，泰康同济（武汉）医院将重点打造以医险结合、医养融合为特色，以健康管理为中心，以慢病、老年医学科见长的医教研一体化“长寿医院”。
针对老年患者，泰康同济（武汉）医院在文化、管理、服务、环境等多个方面，还有很多贴心、暖心的服务，充分凸显“老年友善”元素。比如，针对不会使用智能手机的老年人，泰康同济（武汉）医院在挂号区域设置有人工窗口，为老年人开通绿色就医通道；在财务窗口及采血室等医技科室，设立70岁以上老人优先服务窗口；开展志愿者社工服务，为老年人提供就医指导、取药等服务。2022年，泰康同济（武汉）医院入选“湖北首批老年友善医疗机构”。
此外，部分患者，特别是老年患者往往身患多种疾病，需要在不同科室反复挂号候诊，对此，泰康同济（武汉）医院在部分科室开展MDT服务模式（多学科协同会诊模式），即多个学科专家共同组成专家团综合评估，“一站式”为患者制定科学、合理、规范的个性化诊疗方案，从而最大限度减少患者的误诊误治，缩短患者诊断和治疗等待时间，制定最佳治疗手段，避免了不停转诊、重复检查带来的负担。
开业四年来，泰康同济（武汉）医院始终将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，充分发挥信息化技术优势，不断提升医疗服务水平，为患者提供高质量的诊疗服务，已经成为湖北医疗卫生事业高质量发展的重要力量之一。未来，泰康同济（武汉）医院还将继续推行老年友善文化，加强老年型基础设备设施建设和老年学科建设。
正如泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升所言：“泰康方案就是满足人们在长寿时代全生命周期的养老和健康需求，给客户提供更优化的筹资方式和服务方式。医院的本质也是为人民服务，这是泰康办医的初心，也是我们的愿景。”（通讯员 王慧文 李诗然）
