构建优质高效医疗服务体系 泰康同济（武汉）医院打造社会办医金字招牌

在“健康中国2030”规划纲要全面推进的背景下，构建优质高效的医疗服务体系、强化慢性病综合防控已成为国家战略的重要命题。党的二十大报告进一步提出“以新质生产力推动高质量发展”，为医疗健康行业指明了创新方向。

作为泰康保险集团“长寿医疗”的旗舰标杆，泰康同济（武汉）医院积极响应国家号召与群众需求，以“5+N”学科规划为引擎，聚焦重大慢病防治领域，深度融合“预防-诊疗-康复-健管”全链条服务，致力于打造长寿时代下的“医险结合、医养融合”示范样本，为“健康中国”“健康湖北”建设注入新动能。

坚定践行“5+N”学科发展规划

2025年3月28日上午10点左右，泰康同济（武汉）医院手术室内，泰康医疗神经医学中心首席专家陈劲草教授分别与泰康同济（武汉）医院神经外科学术主任张庭保教授一起，开展了一例“眉弓锁孔下后交通动脉瘤夹闭术”，与武汉大学中南医院神经外科听神经瘤中心主任徐成仕和泰康同济（武汉）医院神经外科主任赵斌杰一起，开展了一例“开颅听神经瘤切除术”。

与此同时，在医院14楼1号会议室里，来自美国西奈山医院神经外科Kellner教授和瑞士苏黎世大学医院神经放射科主任Zsolt Kulcsar教授，与泰康同济（武汉）医院、泰康仙林鼓楼医院、四川泰康医院、宁波泰康脑科医院、深圳前海泰康医院神经医学专家一起通过视频观看了手术全过程，并展开了深入的讨论与交流。

（泰康医疗神经医学中心首席专家陈劲草教授带领中外专家联合查房）

当天，泰康医疗神经医学中心研讨会在泰康同济（武汉）医院成功举办，来自国内外的神经医学专家联合开展了疑难病例查房、讨论与手术。此次跨国界、跨区域的深度协作，为神经医学领域的前沿技术与临床实践搭建了一个国际化、高水平的学术交流平台。

这次学术活动是泰康医疗神经医学中心落户泰康同济（武汉）医院后，不断创新、积极开拓的一个剪影。2024年泰康医疗在武汉正式发布“5+N”整体学科发展规划，重点打造消化医学中心、泌尿医学中心、神经医学中心、健康管理与老年医学五大战略型重点学科；同时，旗下各医院将基于各自特色和发展定位，建立多个医院重点学科，形成“5+N”的发展战略。

其中，泰康医疗神经医学中心以泰康同济（武汉）医院为核心主体，聘请湖北省医学会神经外科分会主任委员、武汉大学中南医院脑科医院院长陈劲草教授为首席专家，于每周一上午在泰康同济（武汉）医院坐诊、查房、手术，近半年来已经开展了多例高难度手术，显著提升了医院神经医学专业的影响力。

矢志不渝地推动医院高质量发展

诞生于2020年2月的泰康同济（武汉）医院，是由世界500强企业泰康保险集团全资投资，与华中科技大学同济医学院附属同济医院合作管理，按照三级甲等标准强强联合打造的高品质、非营利性综合医院。

建院以来，泰康同济（武汉）医院坚定践行泰康医疗“5+N”学科发展规划，在重点打造神经医学中心等五大战略型重点学科的同时，聚焦发展骨科、肿瘤科、眼科等重点建设专科，着力构建MDT多学科联合诊疗模式，通过动态管理和灵活的资源配置，拉动和支持专科发展，打造学科链条，内部形成有特色的学科群，外部形成有影响的学科联盟。

与此同时，泰康同济（武汉）医院持续深化与华中科技大学同济医学院附属同济医院的战略合作，陆续引进20余位知名专家担任学术科主任、首席专家、兼职专家等职务，通过坐诊、查房、手术及学术交流等方式推动学科建设和医疗水平提升。

经过五年多的砥砺奋斗，泰康同济（武汉）医院学科实力不断增强，已拥有信息科、临床药学2个省级临床重点专科，胸外科1个省级临床重点建设专科，信息科、胸外科、病理科、临床药学4个市级临床重点专科，结直肠肛门外科、放射影像科、超声影像科、康复科与护理部5个市级临床重点建设专科。

泰康同济（武汉）医院执行院长王志华教授表示，医院将以临床重点专科建设获得突破为契机，不断提高临床医疗技术水平和医疗管理水平，矢志不渝地推动医院高质量发展，未来争创更多优势重点专科，满足人民群众日益增长的健康需求，助力“健康湖北”“健康中国”建设，同时努力为打造健康闭环作出更大的贡献。

致力于解决“看病难”顽疾

“无论是环境，还是服务，这里完全不像一家医院，而像是一家五星级酒店！”但凡到过泰康同济（武汉）医院的市民，都会由衷发出这样的感慨。的确，典雅明亮的大厅、简约舒适的沙发、独立私密的诊室、舒适宽敞的病房、随处可见的艺术品、四季飘香的院区……这些场景，很难让人将之与一家医院联系起来。

一方面，泰康同济（武汉）医院大力完善基础设施建设，在布局、绿化等方面不断升级，给患者提供良好就医环境；另一方面，泰康同济（武汉）医院重视提升内在服务品质，从进门停车到取药离院，从门诊就诊到健康体检，从文明用语到行为态度，从隐私保护到志愿服务，从医生护士到保安保洁，每一项工作都有着系统的行为规范。

说到就医体验，最容易被患者诟病的就是就医过程中反复排队，费时费力，这也是“看病难”涉及的顽疾之一。作为一家年轻的医院，泰康同济（武汉）医院以高度的信息化建设水平，减少了患者很多排队的环节与时间，大大提高了就诊效率——到泰康同济（武汉）医院就诊已经实现“一部手机轻松搞定”，患者只需要通过微信公众号绑定泰康同济（武汉）医院就诊号，包括预约挂号、现场挂号、就诊缴费、检查取药、查看报告等环节，都可以在手机上轻松操作。尤其从2024年7月底开始，泰康同济（武汉）医院医保移动支付也开通了，医保患者在手机上即可实现医保服务“掌上结算”，非常方便。

不仅是门诊，住院也是如此。患者自助入院、住院清单、检查报告以及病案复印申请等，都可以在手机上自主完成。高度重视信息化建设带来了便捷高效的就医体验，不仅获得了患者的一致好评，同时也让泰康同济（武汉）医院实现了一系列的突破，医院信息科除了荣获省、市两级临床重点专科外，去年还陆续成功通过电子病历五级评审，互联互通现场评审也达到了四甲水平。

未来，泰康同济（武汉）医院信息化建设将继续以电子病历、互联互通、智慧服务和智慧管理四大评级为抓手，大力推进智慧医院建设，紧密围绕医改要求，以患者就医体验为中心，促进医院高质量发展。

积极探索“医险结合”新模式

作为一家险资办医的旗舰代表，“医险结合”是泰康同济（武汉）医院的显著特色，也是泰康同济（武汉）医院探索的方向。作为泰康布局实体医疗的五大医学中心之一，泰康同济（武汉）医院全力打造以“医险结合、医养融合”为特色的高品质医疗服务，全方位承接保险需求，从机制、产品、服务等层面，不断提升服务能力与水平——

2021年初，泰康同济（武汉）医院联合泰康人寿湖北分公司首创“医惠卡”，领取“泰医卡”的客户可享受门诊、检查、检验等就医折扣，还可享受绿通服务、远程医疗与互联网医疗等内容；同年7月，泰康同济（武汉）医院与泰康在线联合开发百万医疗保险（湖北版），推动泰康在线客户定制化服务项目“泰医卡”正式上线。

2022年2月，“泰康健保通驻点服务”在泰康同济（武汉）医院正式启动，为泰康客户提供门诊预约挂号、全程陪诊、协助出入院办理、住院关怀、费用直付等服务，让患者看病不难，理赔不烦；同年5月，泰康同济（武汉）医院又联合泰康养老湖北分公司与泰生活平台，推出医惠卡（企业版），为客户提供门诊、检查、检验、体检等多种诊疗费用折扣，以及专科体验、“就医全程通”和“住院温馨赔”等特色服务。

2022年6月，泰康同济（武汉）医院面向泰康养老保险股份有限公司的客户，启动了“先诊疗后付费”的商保直赔服务。泰康养老开通服务的企业客户，均可在泰康同济（武汉）医院享受“先诊疗后付费”的VIP就医服务和“四免”理赔服务——免申请、免资料、免垫付、免等待。在离院结算时还享受医保、商保“一站式”实时赔付，仅需结算自费部分即可离院。

以患者为中心，泰康同济（武汉）医院在“医险结合”的道路上积极探索，不断创新，通过整合资源，实现双向赋能，推动融合发展。

“以患者为中心”贯穿服务各环节

随着长寿时代的来临和医学技术的进步，我国的医疗服务体系逐渐从“以诊疗为中心”向“以预防为中心”转变，人民群众对慢病预防、康复、健康管理服务的需求急剧增加。顺应国家战略方针，根据泰康医疗的积极部署，泰康同济（武汉）医院将重点打造以健康管理、慢病管理、老年医学为特色的医教研一体化“长寿医院”。

针对老年患者，泰康同济（武汉）医院在文化、管理、服务、环境等多个方面，还有很多贴心、暖心的服务，充分凸显“老年友善”元素。比如针对不会使用智能手机的老年人，泰康同济（武汉）医院在挂号区域设置有人工窗口，为老年人开通绿色就医通道；在财务窗口及采血室等医技科室，设立70岁以上老人优先服务窗口；开展志愿者社工服务，为老年人提供就医指导、取药等服务。2022年，泰康同济（武汉）医院入选“湖北首批老年友善医疗机构”。

此外，部分患者，特别是老年患者往往身患多种疾病，需要在不同科室反复挂号候诊，对此，泰康同济（武汉）医院在部分科室开展MDT服务模式（多学科协同会诊模式），即多个学科专家共同组成专家团综合评估，“一站式”为患者制定科学、合理、规范的个性化诊疗方案，从而最大限度减少患者的误诊误治，缩短患者诊断和治疗等时间，制定最佳治疗手段，避免了不停转诊、重复检查带来的负担。

（国际医疗部环境）

今年下半年，泰康同济（武汉）医院二期区域全面开业，届时病床数将增加到1200张左右，国际医疗部也将投入运营，届时医院环境、服务能力、信息化水平也会进一步提升。未来，泰康同济（武汉）医院将始终“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，充分发挥信息化技术优势，不断提升医疗服务水平，构建优质高效的医疗服务体系，为患者提供高质量的诊疗服务，为建设“健康湖北”“健康武汉”作出贡献，全力打造社会办医金字招牌。

（国际医疗部病房环境）