用户投诉 | 京东商城退店后不退还我1000元保证金

昵称：张先生

投诉对象：北京京东世纪贸易有限公司即京东商城

诉求问题：京东商城退店后不退还我1000元保证金

投诉时间：2026-04-15 21:30

投诉详情：2025年11月14日20：25：11通过长沙银行转账至江苏京东信息技术有限公司交了1000元京东商家网店保证金。在经营期间无违规，无订单，无访客。因网店零访客而退店，经过30天公示后于2025年12月26日晚登陆京东商家后台申请退回保证金时发现无法发起退款申请提现，随即被系统强制退出无法登陆，经过多次尝试至今无法登陆。27日拨打京东4006229068只有机器人无人工客服，后来投诉至12315，京东联系我，因为不能登陆京东商家后台无法提供网店ID号为由，拒绝退回我1000元网店保证金。虽然无法提供网店 ID,但在注册开通网店时提供了手机号，身份证信息以及长沙银行转账信息足以证明事实存在1000元保证金。这些信息都储存在京东商城数据库并且有备份，通过银行转账记录足以查证事实存在，江苏京东信息技术有限公司银行账户肯定可以查证入账1000元。开通网店时提供的身份信息是按国家政策必须提供的，并且是唯一的，不可能查不出事实存在。京东不去积极解决问题，只有推诿，令人失望。希望凤凰平台帮助我退回1000元保证金。

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