中国首个医患体验研究型学会成立 姜保国当选首任主委

图为大会现场（摄影/北大人民医院范丙申)

图为首届主任委员北京大学人民医院姜保国教授（摄影/北大人民医院范丙申)

2018年5月16日至17日，中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会（以下简称“专委会”）成立大会暨首届中国医患体验高峰论坛在北京大学人民医院科教楼陆道培学术报告厅举行。在16日召开的专委会第一届全体委员选举大会上，经无记名投票，北京大学人民医院姜保国教授当选首届主任委员。

成立中国首个“专委会”，依托医患体验进一步提升医疗安全

《“健康中国”2030 规划纲要》在关于“提供优质高效的医疗服务”内容中，明确提出要规范诊疗行为，优化诊疗流程，增强患者就医获得感,加强医疗服务人文关怀，构建和谐医患关系。国家《医疗质量管理办法》在医疗质量持续改进方面也要求医疗机构应当制定满意度监测指标并不断完善，定期开展患者和员工满意度监测，努力改善患者就医体验和员工执业感受。《医院评审评价准备指南（2015 年版）》也将“社会评价”作为四个评价维度之一。以患者、员工的感受来衡量医院的管理水平、服务水平和员工凝聚力，让医院真正树立“以患者为中心”的服务价值观。

当前，提高医疗质量，构建和谐的医患关系是关系医疗卫生体制改革能否顺利进行的关键问题。“专委会”的建立，正是为了积极响应国家“健康中国”的号召，围绕探索现代医院管理制度的新思想、新方法，进一步提升医院管理水平和医疗服务质量，通过深入开展调查研究，着力解决卫生健康领域的突出问题。

“专委会”由北京大学人民医院院长姜保国教授牵头发起，并获得中国研究型医院学会批准筹建，将主要从事政府和医疗机构医患体验管理需求的系统性研究以及医患体验评价基准与流程的标准研究等。

中国研究型学会副会长兼秘书长刘希华宣读《中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会成立批复函》和中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会主要组成人员名单。（摄影/北大人民医院范丙申)

中国研究型医院学会王发强会长为医患体验管理与评价专业委员会授牌（摄影/北大人民医院范丙申)

王发强会长为当选的北京大学人民医院院长姜保国颁发主委证书（摄影/北大人民医院范丙申)

王发强会长代表中国研究院协会对姜保国院长当选为医患体验管理与评价专业委员会主任委员表示祝贺，并指出医患体验管理与评价体系的建立已经成为医院管理、医院人文建设和患者安全保障的新兴研究领域。医患体验管理与评价专业委员会成立是一个新的起点，将成为基于医患体验领域的国内顶级学术交流平台、成果项目转化平台，构建现代医疗管理创新模式，塑造最佳医患体验。

焦雅辉副局长指出，在中国研究院协会的支持下，北大人民医院牵头成立医患体验评价专委会，非常有意义，也非常有必要。对于整个医疗服务行业来说，患者体验和就医感受是评判医疗服务质量高低一个很重要的标志。医疗卫生行业也越来越关注到医学在自然属性以外还有社会科学属性和人文科学属性，越来越投入更多的精力让医疗服务变成一个有温度的科学。专委会的成立正逢其时，希望更多的医疗机构加入进来，不断改进医院管理，让医疗服务更上一层楼，研究探索出适合中国国情的规范的满意度评价，供国际同行参考。

新任主委姜保国发言表示：作为一名骨科医生，同时是一名医院管理者，今天承担起医患体验管理与评价专业委员会主任委员的责任，感觉到责任重大。我们在国家卫健委的支持下，“医患体验研究基地”正式落户我院；在中国研究型医院学会的支持下，我院牵头成立了医患体验管理与评价专业委员会；今天各级领导、全国医疗机构管理者、医疗行业专家汇聚一堂，在首届中国医患体验高峰论坛上共同探讨“缔造更优医患体验，构建人民满意医院”这一核心话题，分享最佳医患体验的创新实践，是个好的开端，但未来任重而道远。同时希望通过我们的点滴努力将中国医患关系、中国健康文化进一步提升，将老百姓就医感受进一步改善，我们这一代医院管理者责无旁贷，使命光荣。

“专委会”的正式成立将对改善患者体验，全面提升医疗服务，全面贯彻党的十九大精神，加快推进健康中国建设，努力全方位、全周期保障人民健康，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力！