凌晨探访北京三家医院：看病“挂号难”难在哪

2011年08月26日 11:38
来源：人民日报

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“提前3个月网上预约，谁知道那时生没生病？”

卫生部日前在分解量化全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务时，要求医院优化门急诊环境和流程，挂号、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟，全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗。

从2009年10月起，卫生部在全国范围内的三级医院推行预约挂号制度，而北京更是在当年的9月便在全市所有三级医院逐步开始推广预约挂号服务。从政策施行之初的“预约优先”和“窗口优先”之争，再到后来预约政策的逐步完善，电话和网上预约挂号逐渐被更多的人接受。但预约挂号施行几年来，新的问题仍不断出现。

从石家庄来同仁医院复查眼疾的白亚屏说：“谁都知道电话预约方便，但我打电话预约要么打不通，要么打通了告诉我这个月的已满了。提前3个月就能网上预约，谁能知道自己3个月后有没有病呢？”

从山西带孩子来儿童医院看病的王艳军也说：“前不久听说可以电话预约挂号，挂个号还要建卡什么的，太麻烦了，还是自己来排队比较安心。”

很多看病的老人也表示电话和网上预约太繁琐，自己又不打算麻烦孩子们，所以就自己来这里排队等号。

预约挂号也给医院带来了一些新的无奈。在采访过程中，医院也反映预约挂号最怕的就是患者爽约。有的知名专家一周只有一次或者几次坐诊的机会，每次坐诊也是约号有限，如果这几个号全部通过预约挂出去了，那么在窗口就挂不到专家的号。如果这个时候患者爽约的话，对医院资源是极大的浪费。

“社区医院设施并不差，感冒发烧看得了。”

专家表示，目前挂号排长队现象普遍、号贩子和中介公司横行，一方面在于优质医疗资源相对缺乏，另一方面在于医疗资源分配不平衡。挂号难的问题直接反映了当前医疗资源不能满足老百姓的需要，而另一个层面上，基层医疗服务体系的不健全也是大医院、名专家挂号难的一个主要原因。

在走访完北京儿童医院和同仁医院之后，记者来到了朝阳区第二医院。相对于前两家医院患者拥挤的情景，朝阳二院则显得有些清静。挂号处、办卡处、交费处各有五六位患者有条不紊地排队，没有长长的队伍，没有嘈杂的喧哗，也没有大声的争执。

正在朝阳二院挂号的一位大妈说：“社区医院的设施并不差，感冒发烧看得了，没必要去挤那些大医院。好大夫应该多到基层医院，为人民服务！”

蹲点感言

挂号为什么那么难？根本原因在于优质卫生资源不足。大医院、名医生总量还是太少；卫生资源的分布又存在严重不均衡，好的医院主要集中在大城市。化解挂号难，不可能一蹴而就，从根本上说，有待于医疗卫生事业加快发展。其间有关部门也可以有所作为，比如，优质医疗卫生资源不断向基层医院倾斜，进一步简化网上预约、电话预约的流程等。但最重要的是，要真正把患者的“难”放在心上。把那些通宵达旦排队的人当亲人。只要有这样的情怀，大家就一定能够想出更多化解挂号难的好办法。(记者于洋刘睿)