大医为民——写在北京协和医院建院90周年之际
90年不曾断裂的理念：关爱病人是“协和”永不丢失的“人文”
这是多年前的一件事——
协和急诊科，几个人一边喊“快救救我妈”，一边把一位95岁的老妇人推进来。经过诊断，医生确诊是脑干梗塞且不可逆转。但看着几个壮汉，谁也不敢上前去交代病情。
这时急诊科副主任王仲把家属们领到一间小屋：“哥儿几个，说说咱妈的病情吧……”剑拔弩张的气氛顿时消于无形。3天后老人去世，家属们平静地接受了这一悲痛的事实。
“医生要可信，更要可亲。”王仲说，避免医患矛盾的秘诀就是“沟通”，“只有说不明白的医生，没有听不明白的病人和家属。”
如果说医院是生与死的较量场，急诊科则是战场上最激烈的前线，也是医院最易出现纠纷的地方。但协和急诊科却喊出“消灭投诉”的口号。急诊科主任于学忠说，这样的信心源于科室严格的医患沟通培训和人文理念的传承。
古语云：“善医者，必先医其心，而后医其身。”然而，现代西医的专业化和技术化，让医患之间越来越远、越来越冷。协和人早已感知这种情感隔阂，在上世纪七八十年代就首先倡导“人文医学”。
“看病人不是修理机器”，这是医学大家林巧稚留下的名言。协和妇产科主任郎景和将恩师的这一精神传承延伸，他说：“医生给病人开的第一个处方是关爱。”
关爱病人，让病人重获健康与温情——这是协和具体行动释放出的温暖，更是协和90年来一以贯之的人文理念光芒。
协和早在1921年就成立了社会服务部，后因历史原因被撤销。但在新形势下，协和再次恢复社会服务工作，帮扶患者、沟通医患关系。
走进医院门诊大厅，就能看到身着白大褂、披红色绶带的人，她们当中有些人已头发花白。“她们都是退休护士，对医院熟悉，也有经验。”王晓波说，医院对许多病人来说就像“迷宫”。“现在有这支高素质的‘导医队’，能给病人很好的引导。”
医院还想方设法扩大预约号源；推出“银医卡”实现了ATM机上自助挂号缴费……这些都是协和为病人提供方便就医环境的细节变化。
“永远不变的是立场，就是以病人为中心。”赵玉沛说，当站在患者的角度审视我们的工作时，提高医疗质量、狠抓病人安全、提升医院的服务效率和水平是医院永恒的主题和追求，只有这样才能把“待病人如亲人，提高病人满意度”落到实处。
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