2011年03月12日 09:40
来源：千龙网

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采访王航是一件很轻松愉快的事情，虽然电话采访不如当面交流那么直观，但这个狮子座的男人非常有个性，也很擅长展示自己，对自己的医术、性格和职业规划有很清醒的认识，时不时冒出一两句金句让人拍案叫绝，整个采访过程妙趣横生，绝无冷场。

瑞尔齿科王航医生(资料图)

做有专业追求的全科医生

王航任职于深圳瑞尔齿科地王门诊部的副主任，采访伊始，他就给记者上了一课。记者向他询问有关正畸事宜，他很诚恳地说：“正畸是牙科中专科的范畴，我也只是略有了解，再加上我自己有做过矫正，所以能给你一些意见，但还是建议你找专门的正畸医生咨询。”他告诉记者全科医生≠无所不能，随后，他就全科医生和专业医生做了一番阐释，表示自己做的是全科医生，但对美容齿科、固定义齿备牙和根管治疗方面比较有兴趣，并做了大量研究，积累了相当丰富的临床经验，“最重要能认清自己，做自己最擅长的事，比如我体力好、专门学过根管治疗、对美容修复有不少实践经验，能在做全科医生的同时，深入钻研这几个方向的最新的前沿技术，渐渐地让自己兼具专科医生的水平，从全面到专业，这也与整个口腔科的发展趋势相一致。”

“过去国内做美容修复，多采取全部磨除做牙冠的方式，对牙齿的损伤很大，现在则采用全瓷贴面等相对温和的技术。贴面设计复杂精细，损伤小，但对医生的技术要求更高。”曾经有位女患者经人介绍来找王航，她在某公立医院做过修复，很不满意，投诉拉锯战很久，来瑞尔本没抱太大希望，态度也不积极，只是出了问题，自己也想解决。“像这种曾经受过伤害的患者，要特别注意沟通的技巧，不能太着急让她起逆反心理，也不能听任不管让她觉得受冷落。口口声声说不在乎的人其实要求最多，尤其是她久病成医，已经对自己的牙齿情况有了一定的了解，这种时候医生一定要加倍的耐心加细心，一点点挖掘出患者的真实想法和具体的要求，制定可操作的治疗方案。”

王航前前后后与她沟通了一年多，深入了解她对修复的预期，针对她受过损伤的牙齿，提出更符合实际的修复方案，“跟患者说清楚她的牙齿状况，让她自主选择，使修复效果和心理预期尽可能地达到一致。”最后，经过3次临时贴面，多次比较牙齿的外形，最终的修复成效令患者非常满意，不仅患者自己成为瑞尔的忠实顾客，还介绍了多位家人和朋友来瑞尔就医。

充分沟通打造和谐医患关系

“瑞尔与其他医院最大的不同就在于治疗前的咨询沟通，普通医院即便是专家门诊，每天都要看至少一二十个患者甚至更多，他们没时间也没有精力向患者详细解释病情，而患者又其实很想知道自己的情况、医生打算怎么治疗、最终会达到什么效果。这样的矛盾在瑞尔是不存在的，我们每天的接诊数量有严格限制，务求让每个患者的知情权得到最大满足，双方在充分沟通后再开始治疗，医患之间信任感提高，治疗也更顺利。”

王航提起一位患者，因左上一颗后牙患牙髓炎来做根管治疗，“那天不知道怎么回事，特别不顺。那颗牙有四个根管，在第一个根管，镍钛根管锉刚插进去1/2，感觉有点不对，拿出来一量，短了1mm。拍X光片，发现在根中1/2区域，有一段大约1mm的高密度影像，确定是根管锉的尖部1mm断在了根管内。当然这不属于医疗事故，可以算是并发症。当即我就跟病人说明情况，告诉她有点小麻烦。”

记者不禁问道，“病人没有生气吗？其实你完全可以不告知她的吧？”

“当然不行，在瑞尔奉行一句话：永远不要挑战患者的智商！我们不能骗人。”王航严肃地说。“最后分两次治疗、用了5个多小时，在显微镜下，用超声器械，终于打通根管，成功的治疗了这颗牙”“为什么患者能够体谅我？就是得益于事先的沟通充分，她信任我，知道我不是有意的，也相信我一定能够圆满解决。”

携手瑞尔共同成长

王航毕业于西安医科大学口腔医学院(现西安交通大学口腔医学院)，毕业后因成绩优异留校任教，后来转战深圳。“我也在其它医院工作过，最终选择瑞尔，是觉得瑞尔的价值观与我的趋同：一是坚持做医生，医生若片面追求高收入就是害人；二是做正规商人，瑞尔致力于做业内最专业的口腔医疗机构，通过优质的服务树立高档齿科品牌，满足患者个性化的需求。”每次完成一个病例，体会到患者由衷的满意和真心的感谢，是王航最有成就感的时刻，“这种满足感不是收入高就能获得的。”

王航非常推崇瑞尔齿科的早会制度，“每天大家一起读X片讨论，不仅对自己的专业有帮助，有时候别人的一个建议可能会激发你的灵感，令你思虑更周全、改进治疗方案、规避风险。对老医生起到温故的作用，而对较年轻的医生更能起到知新的效果，大家携手进步。早会的氛围很好，大家都愿意参加，既增强了凝聚力，也体现了瑞尔的企业文化。”

“每个人的命运不同，每个人都无可取代。”这是王航经常挂在嘴边的一句话，他对刚入行的年轻医生悉心指导，从不藏私，“没必要保留什么，知识是永远更新变化的，怕人家超过你，其实是你自己没有进取心的表现。对方通过你的指点，进步神速，同时你也在不断吸收新知识，你也在进步，这才是健康正常的同事关系。”同事们都很喜欢这个风趣幽默的副主任主持的早会，“我的风格就是比较轻松，鼓励大家畅所欲言，有时候为活跃气氛，也可以讲讲笑话什么的。”

采访临近尾声，听到小儿咿呀的声音，想起约他采访时，他要求时间提前，“六点半是陪儿子吃饭的时间”，隔着电话仿佛能看到他一脸慈爱的表情，这个相信星座的男人在事业上不断开拓进取、有所追求，同时懂得兼顾家庭、享受生活，记者希望有一天能去深圳瑞尔找他看牙。