卫生部通报北京儿童医院挂号经验 有效遏制倒号

2011年06月03日 15:43
来源：中国新闻网

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中新网6月3日电 据卫生部网站消息，日前，卫生部办公厅发布关于北京儿童医院开展预约挂号工作经验的通报。通报指出，2009年以来，北京儿童医院开展了门诊预约挂号工作，有效遏制倒号、盗号等扰乱医疗秩序的现象，保障了群众看病就医权益。

通报称，北京儿童医院的预约挂号主要针对的是专家和专病门诊，普通门诊挂号没有数量限制，每天24小时内均可就诊。自2009年，医院分阶段逐步实施预约挂号工作。经过几年的实践，基本形成了一套较完善的预约挂号服务系统。目前，医院有医师工作站预约、电话预约、窗口预约等多种预约挂号途径，预约时限一般为2周，部分专家和专病门诊复诊预约时限达到3个月，可以满足患者需求。

——主要特点

一是统一管理，运用信息化手段将全院所有号源进行统一管理与分配。80%专家或专病号源投入到预约系统，其余20%提供给当日窗口挂号就诊患者。

二是预约范围广，全院33个专业、专病的普通及专家门诊均实现了预约挂号，全院150余名各专业专家(副主任医师以上职称)可以实现点名预约。

三是预约时限长，可灵活调整。初诊患者可以预约至2周，复诊患者可以预约至3个月，最大程度方便患者就医。

四是预约方式新颖，通过采用门诊复诊专家自约、专家互约、出院复诊预约等方式，大大简化了患者就诊及疑难病例的跨专业转诊流程。

——取得的成效

一是就诊流程得到优化。预约挂号大大减少了患者挂号排队等候时间，方便了患者就医，以往排队到院外的问题得到了有效解决。

二是医疗资源得以合理分配。合理统筹安排出诊专家，协调患者就诊时间，实现“均匀就诊”，避免了就诊高峰带来的安全隐患以及下午就诊人次较少带来的医疗资源浪费。

三是医患关系日趋和谐。实施预约挂号后，门诊相关投诉率下降了90%。

四是有效遏制倒号、盗号等扰乱医疗秩序的现象，保障了群众看病就医权益。

通报强调，预约诊疗服务工作是公立医院“以病人为中心”开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。