优质全程服务赢得赞誉

曾经有一位８０岁的韩国老先生患重症肌无力，住协和医院期间得到护士人员的精心护理，出院的那一天，护士们送他下楼，老先生因气管切开说不出话来，他用手在手心里写了几个字，在一旁的儿子转告说，我的父亲写的是：“你们的服务好，超过韩国。”

外宾门诊为外宾实行的是优质全程服务，外宾除了挂号、划价、取药等都由医务人员负责。外宾门诊配有外语较好的护士，为外宾划价、取药由护士包办，连刷牙、洗脸、梳头这样的活，涉外医院的护士都要去做，外宾门诊为了语言上交流的方便，尽量让护士做护理，而不用护工。中日友好医院的护士长高敏经常带着老外去照Ｘ光、ＣＴ等，有时候排队的人很多，只好让“老外”加塞，这样的事多了，高敏心里倒感到很内疚的，好在北京人比较理解。

按北京市规定，医院不能直接接受外币，但来京的旅游者经常会拿外币到涉外医院就医，给医务人员带来很大的麻烦，协和医院的护士要拿着外币到北京饭店、王府饭店的外币兑换处换成人民币再给病人结帐，在中日医院，外宾门诊的护士长高敏说，我们经常会到马路对面的惠桥饭店去换外币。

外宾出院时，往往让医务人员把他的病历、医嘱翻译成英文，带回国内，加拿大的罗波特把在友谊医院看病的病历拿回国“鉴定”。他在前不久第八次来北京时，特意到友谊医院，对医务人员说：“你们的医疗水平是一流的。”

良好的工作赢得了信誉，外宾门诊的医务人员都收到过外宾写来的热情洋溢的表扬信。一些西方人康复出院后有这样一个习惯，回国花一些广告费，把在北京为其医疗、护理的医务人员姓名登在当地报纸上，以示鸣谢。

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