关于召回的具体办法，张女士说主要是给相关销售企业发函。同时，该集团在全国各大零售药店设置了西布曲明胶囊退货点，并开通应急事件处理热线4008877698，解决消费者的疑问及退货咨询。

然而，普通消费者不经提示，并无渠道获知这些信息。

在太极集团的官网上，记者看到一则题为《太极集团主动召回西布曲明减肥制剂》的公告。公告中说，该集团“针对西布曲明胶囊的使用者，拟写了《关于停止服用西布曲明胶囊的函》”。

张女士告诉记者，这个函是发给各个药店的，再通过药店发给消费者。

10月31日至11月2日，记者采访了郑州多家药店，没有一家店的销售人员知道此函及其具体内容。大参林药房郑州区域一位负责人说，他们是接到总公司的电话，得到停售“曲美”的通知的，没有见过这个函。

实际上，此次召回事件最终进入公众视野，还是在媒体介入之后。而除曲美外，其他品牌含有西布曲明的减肥药的召回，也都是在“悄然”进行。

蔡女士说，制药企业既然要召回药品，当时为什么不能通过新闻媒体发布个公告呢？

据了解，在美国，药品召回的普遍程序是，首先由食品和药物管理局(FDA)在自己的网站上或向媒体发布召回新闻稿，然后由企业通过大众媒体向广大消费者、各级经销商公布经FDA审查过的、详细的药品召回公告。最后在FDA的监督下，企业召回缺陷药品，对缺陷药品采取补救措施或予以销毁，并同时对消费者进行补偿。

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。