日前，中消协副秘书长武高汉日前对媒体表示，企业除了要保证所出售的商品和服务质量外，还要自觉履行社会责任，为消费者创造良好的消费环境。企业在经营过程中，应紧跟消费时代步伐，随时了解消费者需求，为消费者提供最新、最全面的服务。作为快销行业先锋的蒙牛一向以善于精确体察消费者的需求著称，在创造用户满意度和消费者好评度方面，为我们提供了很好的范例。

年初，年度权威消费调查活动——“首都消费者喜爱牛奶品牌”大型票选结果揭晓。蒙牛从众多乳企品牌中脱颖而出，凭借产品自然纯的品质、生态草原牧场的奶源优势和持续的绿色公益行动，获得“首都消费者喜爱牛奶品牌”大奖，而特仑苏则斩获“最受北京女性消费者喜爱的牛奶品牌”荣誉。

2009年蒙牛率先推出国内首家全景视频技术企业网站，网友轻点鼠标就能在网络上“畅游”蒙牛。此后更有蒙牛网上商城、蒙牛微博等全新的开放式体验先后跟进，令消费者感觉耳目一新。尽管近年来全景概念开始在全球蔓延，但在国内，360°全景扫描这一尖端技术目前只应用于故宫、颐和园以及即将举办的2010年世博会。为了打造这一全新的开放式体验平台，2009年蒙牛便将360°全景展示搬上自家网站。通过全景视频，蒙牛的澳亚国际牧场、国内最大的乳品研究院、全球样板工厂等都能够立体展现，消费者可以从任意视角，身临其境地在“蒙牛”漫游。蒙牛360°网站的推出，开创了企业使用全景视频技术的先河，而正是这种“零距离接触”和颇具真实感的体验，提振消费者对蒙牛及中国乳业的信心。

为了更好的与消费者直接沟通，蒙牛专门注册企业微博，定期发布饮奶常识、普及正确的饮奶观念，随时接收消费者的反馈信息。蒙牛负责人表示，“目前微博还处于开发期，蒙牛第一时间进驻，就是为了更好的与消费者互动，通过企业官网、商城、博客、微博等全方位接触来自消费者的第一手信息，最大程度地贴近消费者需要。”

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