全国人大代表、山东省济宁医学院党委书记、济宁医学院附属医院院长武广华今天，在就构建和谐医患关系与网民在线交流时表示，根据卫生部和有关部门调查分析，以及具体的实践医疗活动，我们感觉现在的医患关系总体是和谐的。

武广华说，“医患关系”古今中外一直存在着，是服务和被服务的关系，这是回避不了的。目前，中国县级以上的医院，一年的工作量、门诊量都在几十万、二三百万，发生医疗纠纷和个别冲突，在众多大量的医疗实践中是很少的。

武广华认为，目前大家比较关注的医患关系或矛盾，形成的根本原因是什么？成因应该有三个方面，一个是中国从计划经济那个时候，医疗纠纷发生之后，都是由行政出面处理的，处理双方都没有问题。改革开放之后，这种处理的方式基本上还是便捷了，尽管是有一些探索，或者是在处理上有中介机构、保险公司等等，但总体上介入的人员和管理的人员大部分还是卫生口的，这样就给老百姓一个印象，他们既是运动员，又是裁判员。

武广华接着说，随着工作量增加之后，大医院的医务人员的工作量非常大。刚才所说的第一点，就是目前的处理平台和处理机构，老百姓可能有点信不过，采取“闹”的方式。当然，确实有一些医务人员没有贯彻和落实卫生部、卫生厅和有关主管部门所制定的规章制度和政策。应该说在保障医疗质量和安全方面，卫生部、卫生厅，各级主管部门还是做了大量的工作，可能从落实上，包括核心制度落实上有令病人不满意的地方。

第三，不可否认的，确确实实有极个别的病人对医疗，对现在的科学技术所处于的状态还不太完全了解，在治疗过程中都认为所有的疾病，只要到了医院就可以顺利治疗，虽然出现并发症或者是一些不好的现象，期望值过高。

对于怎么样解决和缓解目前个别地方存在医患关系紧张问题，武广华建议，第一，政府尽快在原来探索的基础上探索如何处理医疗纠纷的过程中，好好地总结一些经验，出台一些好的，能够完善过去的规章制度，还有一些医疗纠纷的处理条例。 建立一个比较有公信力的，双方都能够接受的机构或部门。

武广华最后强调，从医生行业自身来讲，广大的医护人员还应该树立医者仁术，一定要树立以质量为核心、以病人为中心的理念。通过服务，让病人感觉到医务人员一直是在关心他，是可以信任、可以依靠的，让他们感到医护人员确实是能够把生命和健康看的特别重要。对于有一些定价不明白的地方，当医疗过程中有不尽如人意的地方，要及时沟通，万一出现什么问题按照现在的程序提出自己的诉求，可以到医学会、卫生主管部门投诉，由司法部门来维护自己的权益。