对于网友“dkanaiwen”的投诉，由于他没有直接向公司反映，目前尚无法查证。但公司方面在看到这位网友的发帖后，正在研究解决问题的办法。目前，公司已经要求操作工人加强责任心，如果发现爆瓶，不仅要将附近可能涉及到的灌装好的牛奶全部淘汰掉，还要让设备暂停，将设备用热水清洗后再继续操作。

另外，潘经理表示，出现爆瓶在整个行业都是不可避免的。他们曾去周边城市的几家厂家咨询过爆瓶的事情，“我们被告知，这个只能生产时小心一点，没办法彻底解决。”

既然技术上存在难点，为何还要选用玻璃瓶？潘经理分析说，鲜牛奶怕热怕光，塑料袋和纸杯有它的优点，但是看上去档次不高。使用玻璃瓶也是出于市场的考虑。另外，从环保角度考虑，如果今后国家不允许使用塑料袋，公司不至于被动。

对于牛奶瓶中出现玻璃碎片一事，潘经理表示，希望能得到消费者的谅解，“如果出现问题，确实该由我们公司承担的责任，我们肯定会承担。当然，我们会尽最大努力不再发生这样的事情。”他表示，网友“dkanaiwen”可以跟他们公司取得联系，便于公司调查处理。

质监：调查玻璃碎片一事

对于厂家的说法，一位业内人士表示，按照食品的质量要求，牛奶瓶中出现玻璃碎片肯定是不允许的，与是否存在行业共同技术难点无关。“不管发生的几率是不是很小，玻璃碎片吃到肚子里怎么办？”这位人士表示，爆瓶的问题从技术角度来说应该可以解决。

此外，常州市质监局相关负责人表示，对于奶瓶中出现玻璃碎片一事将进行调查处理。

一位法律界人士表示，如果确实在牛奶瓶中喝到玻璃碎片，消费者可以通过法律途径维权。一旦造成了身体伤害，商家肯定要承担相关责任。

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