大超是个心直口快的小伙子，帮得上忙时“两肋插刀”绝不含糊，别人问的事如果不知道，也是实话实说。可是他发现，朋友们不仅不买账，有时还说他“挺冲的”。

听了大超的困惑，同事巧巧告诉他一个窍门：别说“不知道”。别人问你时，即使不知道答案，也可以换个方式说两句，给他指个方向。比如建议他问问旁边的人，或者上网查一查，让对方感觉到你心里是想要帮他的。

美国艾薇海企管顾问公司奠基人、沟通专家杰米·沃尔特斯指出，与人交流是巧妙地听和说的过程。“不知道”给人的感觉是“我没有你需要的信息，而且不打算帮你”；而换成提建议，既能委婉地拒绝，又能传达出你的关心，产生拉近心灵距离的效果。▲

（张玉娟）

《生命时报》 (2010-12-07 第05版)

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