案例3 现金券是个“诱饵”打折促销并不优惠

为了刺激消费者消费，广州各大酒楼往往会推出各种现金券、打折等措施。然而，这些看似“让利于民”的现金券，背后却有着诸多限制，所谓的打折、优惠都变成了表面功夫。

期限短限制多难享优惠

市民陈小姐向记者反映，某家餐厅推出了中午时段8.8折的优惠，但到现场消费后陈小姐大失所望，“海鲜、酒水、特价菜都不能打折，所谓的8.8折，其实就是吸引消费者去吃饭的噱头。”

而市民张先生则向记者反映，平时他经常要请客户吃饭，手上也有各家酒楼赠送的很多现金券。但这些现金券使用起来，却有诸多限制。例如滨江东路的某大型酒楼，消费满100元就送20元券，张先生经常在此消费，已持有近千元消费券，但每次都只能抵扣当此消费金额的50%，这让张先生手上的券怎么用也用不完。

张先生表示，这些优惠往往还有一个共同的特点，就是使用的期限很短，有的仅有一个月、半个月。而且关于使用现金券的诸多限制，酒楼不会详细地印刷在券上，通常只是贴在酒楼现场的公布栏上，很多食客是不会留意的，直到第二次去时才大呼上当。

酒楼送券可一箭双雕

记者私下与几位餐饮界资深人士沟通时，他们均向记者透露，现金券、会员卡等均是餐饮界惯用的利诱食客的伎俩。

某酒楼老总吴先生透露，以现金券为例，一般会设定很多限制，通常是当次不能消费，下次也不能全额使用，一般不能超过埋单金额的50%，即送了100元，下次如果消费120元，现金券也只能使用60元，而且不能抵扣特价菜，不能开发票。所有这些限制的最终目的，就是拖住食客每次都有券，但又每次都用不完，而且还不用开发票。

而另一位餐饮界职业经理人丁先生向记者透露，现在餐饮的发票税高达10%，而一间酒楼的纯利润通常在20%以下，越是大型的酒楼利润率越低，通常只有10%~15%，送现金券可达到避税的作用。而使用时的诸多限制细则，酒楼是不会清楚印在券上的，通常只会用小字体印上“不可兑换现金”、“节假日不可用”、“所有细则以酒楼公布为准”等。

应对：被误导消费有权索赔

根据《消法》规定：“消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。”也就是说，如果餐厅在进行优惠活动时，没有在广告或优惠券上说明具体的优惠事项，误导了消费者，消费者有权向其索赔。

案例4 打错单乱算账巧立名目增收费用

是电脑打单计费的，帐目应该不会算错吧？在餐厅消费时，很多消费者出于这个考虑不会仔细核对帐单，这就很容易中了一些不法餐厅的陷阱。

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