调查

在无法取得与美研美容店负责人直接回应的情况下，张静的一段录音为进一步厘清原委提供了充分材料。张静接受记者采访后，因无法与负责人李姓老板取得联系，便与一名好友前往美研美容海伦堡点找相关负责人理论。吸取当初粗心大意未签书面合同的教训，张静在手袋内准备好了录音设备。

在消费者提供的录音中，一名自称为李老板弟弟的负责人接待了张静，并称自己“负责各方面的工作”。在对话中，该男子对张静关于美研店美容失效、诱骗开卡、出尔反尔、避而不见等投诉一一称“是”，并向张静提出“给我们一个机会弥补”，表示愿意在后续美容理疗中提供免费服务。但张静称，鉴于自身已经无法信任该店的美容效果，提出不接受后续美容理疗。该男子表示，对于张静提出的“退还10000元的请求”符合情理，他认为“可以接受”。对于张静提出的各种投诉，该男子表示属实，目前正在“整顿当中”，随后将给消费者一个“说法”。

截至本稿完成时，距该男子承诺“解决问题”已有两个星期时间，而记者从消费者方面得到最新反馈，上次“友好协商”之后，美研美容连锁店再次“玩失踪”。

商家回应

根据消委会提供的联系方式，记者拨打了美研美容美发连锁总负责人李老板的电话，但对方长期处于关机状态，要么则是无人接听。据消委会近日的反应，他们在联系美研总台负责人时，也无人接听电话。

记者又拨打了美研中天店李姓院长的手机，对方手机也处于关机状态。后来，根据消费者所提供的一名店员的手机号码，记者拨通了电话，对方称，“李老板已经出差，不在中山。”又表示，消费者是在美研大福源店开的卡，因此他们“原则上不负责”，建议消费者到美研大福源店消费。

然而后经张静证实，记者所拨打的电话实为美研中山总负责人李老板的电话，并且，经证实美研大福源店已经搬至海伦堡社区。

律师说法

美容店该提供疗效证明

消委会律师顾问团表示，在双方无法提供商家美容疗效承诺的书面证明的情况下，若双方就疗效问题产生争执，商家需提供相关治疗效果的证据。像本案消费者的美容内容(祛斑、平滑毛囊角质)可以通过较为客观的方式验证效果，比如前后情况对比等。建议消费者在计划美容消费之前，在疗效、服务、疗程等方面的细节，以书面形式与美容院固定下来。如果对方无法提供硬性承诺，消费者还需谨慎选择。

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