为了填补母亲和保姆间的沟通鸿沟，有些人开始努力，一种方式是让保姆主动向雇主摆明自己的需求和想法。美国“国家保姆保护协会”主席罗拉·布洛利说：“交流是十分必要的。如果雇主不主动，只能由保姆主动了。”

由纽约州教育部牵头创办的一所保姆培训学校几个月前在曼哈顿开课，课程的中心哲学是让保姆主动与雇主沟通。学校的主要目的就是告诉保姆们全天下家庭真正的需要。学校校长道格拉斯·孔金说：“我们是改变游戏规则的人。”

10 年前，律师伊琳·赫时诺夫开始雇用保姆，那时她正在一家大型非盈利组织的法律部门。“我有下属，我常常雇人以及炒人。我也经历过岗位培训，知道怎么跟人沟通。”但是，公司里的培训没能教会她怎么和保姆讲话。赫时诺夫女士回忆：“太不容易了。虽然我跟保姆之间是雇主和雇员的关系，但这关系是在家里发生的，是和照看你最爱的人的人之间的沟通。”她还说：“我对她提出的要求是不会在办公室里提出的—帮孩子做点事，帮我私人做点事，以及把东西捡起来。”

俄勒冈州波特兰市一家保姆中介培训中心的负责人卡罗琳·卡瓦纳芙回忆起曾经接到过的一个电话。一位母亲问她，能否让保姆帮孩子洗衣服。卡瓦纳芙回答：“孩子的衣服是保姆工作的一部分。”这位母亲说：“我对保姆讲：‘如果你有时间，能不能帮孩子洗下衣服？’保姆没有时间，衣服也一直没洗。”

卡瓦纳芙建议这位母亲，她应该说得更直接一点。应该告诉保姆，洗衣服是她的份内事。“这个母亲是一名精明强干的律师。但听了我的话后，她的回答却显得很胆小谨慎：‘我猜您说得有道理。’”

说到洗衣服，卡瓦纳芙女士列举了另一个母亲的例子。这个母亲告诉保姆任何事情都很“重要”，但当中介打电话问她保姆办事如何的时候，这位母亲却牢骚一大堆，比如保姆衣服叠得不对等等。卡瓦纳芙女士问对方：有没有跟保姆说清楚要按照雇主的方法叠衣服？她说：“没有，没必要说。她难道看不到我是怎样叠衣服的吗？”

对待雇员和对待保姆的不同

母亲们和保姆的沟通障碍让很多企业看到了商机，他们认为母亲们需要帮助。在波士顿，一个有着23 年历史的保姆安置机构“寻找保姆”两年前推出了改善母亲和保姆关系的沟通技巧培训和咨询。

“金牌父母培训机构”是一个旨在帮助父母处理各种宝宝问题的专业机构。他们教给父母如果宝宝不睡觉该怎么办，如果宝宝突然发怒又该怎么办等等。现在该机构又开拓了一项新业务：协调父母和保姆的关系。机构的所有人塔米·戈德用她精神分析专家的专业经验告诉母亲和保姆相互之间的沟通要更加直接，“和婚姻一样。”她已经应邀到一些企业给员工们上课，专门讲授如何管理保姆，这样他们就不会为这个问题分神，专心投入工作，提高工作效率。