①攻击性沟通：富有攻击性的人常常是易怒而粗鲁，并试图以别人的损失为代价来美化自己。他们常常对别人的感情毫不在意。例如“被人插队”时，有人会用“你没长眼睛啊，滚到后面排队去!” “你傻啊?不知道到要排队啊!”此类富有攻击性的言语来表达自己的不满与愤怒。

②操纵性沟通：具有控制性倾向的人试图通过使别人对他们感到抱歉或者愧疚来从别人那里得到自己想要的东西。例如在上述情境中，善用操纵性沟通者则会用“天气这么冷，大家排队都不容易，你忍心插队吗?”等言语使插队者产生愧疚感。

③消极沟通：消极沟通者表现得拘谨、顺从和不自信。他们甚至在从未表达过自己的想法或者尚未让别人知道他们想要什么的情况下，就被别人说服。消极沟通者在被人插队时往往敢怒不敢言，担心自己和插队者发生直接冲突时，会出现令自己更尴尬的事情。

④决断性沟通：有决断力的人按照他们的兴趣行事。他们站在自己的合法权利的立场上，公开直接地表达他们的观点。决断性沟通者则会自信坦诚地对插队者说“大家都在排队，请遵守公共秩序。谢谢合作!”

现在，你可以回顾上文中的15种情境，评估自己在面对每个情境时习惯使用哪种沟通方式?自己在面对不同情境时，最常使用哪种沟通方式?然后统计出你最常用的沟通，即是你在人际冲突中惯用的处理方式。

我们知道了自己惯用的沟通方式，那么是什么影响我们选择了这样或那样的沟通方式呢?其实，影响我们选择的因素有很多。例如性别，女性更容易在步入社会后变得很没有主见，更多使用消极沟通;男性在步入社会后变得太富有攻击性。例如文化，东方文化注重内敛谦虚，多采用操纵性沟通;而西方文化强调个性和。又例如权利、地位，长期处于管理者或决策者角色的人更容易使用攻击性沟通方式。

但除了这些不易改变的因素之外，决断力也是一个非常重要的影响因素。心理学家认为，具有决断力的人对自己感到满意和舒适而不必借助压低别人来拔高自己，因此在沟通方式的选择上更多运用决断性沟通。

在上文提到的15个情境中，如果你有少于10个情境没有选择运用决断性沟通，则提示你在提高自己决断力方面还有很多上升空间。

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